Porque Lojas Virtuais Fecham

Publicado por: Josiane Osorio

Porque As Lojas Virtuais Fracassam

É fato que mais de 60% das lojas virtuais que são abertas no Brasil fecham com menos de 1 ano de existência. Por que isso? Será que no Brasil esse é um segmento que não pegou? Nada disso, fecham por falta de conhecimento sobre o que realmente é o comércio virtual e por falta de preparação da administração e do pessoal encarregado do gerenciamento da loja. Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacitação tanto dos administradores quanto do pessoal de apoio é cada vez mais um fator básico para o bom desempenho de um negócio e no comércio eletrônico não é diferente. Veja quais são as principais causas de fracasso das lojas virtuais no Brasil:

1 – Falta de Planejamento

Muitos empreendedores subestimam a complexidade do comércio eletrônico e não se preparam adequadamente para participar deste segmento de mercado. O desconhecimento das ferramentas de e-commerce e características próprias deste setor levam a gastos desnecessários ou subutilização de recursos, o que acarreta aumento de custos operacionais com redução de margens de lucro e conseqüente perda de competitividade. Antes de começar seu empreendimento online procure se informar o máximo possível através de treinamentos disponíveis para este tipo de negócio ou muita pesquisa.

2 – Falta de Foco No Mercado

Um erro muito comum é abrir uma loja virtual para "vender de tudo". Isso não funciona para o pequeno e médio empresário. A tendência do mercado virtual é cada vez mais se concentrar em nichos de mercado e conseguir excelência nesses segmentos. A competição com as grandes redes é inviável e por isso o empreendedor digital deve procurar segmentos de mercado que aparentemente não interessam a essas grandes redes por questão de volume de negócios ou logística. As oportunidades nesses nichos de mercado são muitas e altamente rentáveis. Na Internet, qualquer pequena fatia de mercado representa milhões de consumidores.

3 – Improviso na Modelagem do Negócio

Comércio eletrônico é coisa séria e não tem espaço para improvisos. É comum ver ótimos projetos de e-commerce fracassarem simplesmente porque na hora da escolha de umaplataforma de e-commerce ou serviço de otimização para ferramentas de busca o cliente opta por uma solução improvisada que as vezes tem como único atrativo o preço, sem garantia alguma de profissionalismo. Ter a ferramenta ou serviço adequado às sua necessidades é fator chave para o sucesso de um negócio em um segmento cada vez mais técnico e profissional.

4 – Mão de Obra Não Qualificada

Gerenciar uma loja virtual requer muito mais que conhecimento sobre navegação na Internet. O gerenciamento e manutenção de uma loja virtual exige conhecimento em diversas áreas como marketing digital, otimização para ferramentas de busca, monitoramento de tráfegoentre outras. Por isso, não se pode imaginar um empreendedor digital atribuindo as funções de gerenciamento de conteúdo de um site de e-commerce a um funcionário só porque ele"conhece de Internet". A formação do gestor de e-commerce é essencial para a identificação de problemas no funcionamento e estrutura da loja assim como na prospecção de oportunidades e novos mercados.

5 – Divulgação Ineficiente

O fundador do Yahoo dizia que um site sem divulgação é como um outdoor no porão de uma casa. Realmente, não adianta ter uma loja virtual com ótimos produtos e preços altamente competitivos se o internauta não lhe vê e não consegue te achar. Boa colocação em ferramentas de busca, anúncios em sites de comparação de preços e presença atuante nas redes sociais são hoje em dia instrumentos decisivos para o sucesso de um negócio virtual. muitas lojas virtuais fecham justamente por acreditarem que o simples fato de estar na Internet gera tráfego de acesso automaticamente. O marketing digital desempenha papel vital no sucesso de um empreendimento no comércio eletrônico.

6 – Inércia Digital

Não é porque no ano passado sua loja teve um bom resultado com as estratégias que foram utilizadas que ela necessariamente apresentará o mesmo resultado se mantidas as estratégias anteriores. A Internet é extremamente dinâmica e tendências, tecnologias e novas formas de interação surgem a cada momento. As técnicas para otimização em ferramentas de busca mudaram profundamente nos últimos três anos e o Twitter se transformou em fenômeno em menos de 18 meses. O empreendedor digital deve estar atento a essas mudanças e adaptar seu negócio para estas novas tendências. Nenhum projeto de e-commerce está terminado, nó máximo eles ficam prontos. esteja sempre aberto a modificações e aperfeiçoamentos.

7 – Fraudes nos Pagamentos Online

Muitas lojas virtuais não resistem a quantidade de prejuízos nas vendas com cartões de crédito – chargeback – em sua vendas online e acabam fechando. Pior ainda, fecham e ainda ficam devendo em função de antecipações negativadas. Uma boa estrutura nasformas de pagamento online, principalmente no caso de cartões de crédito é indispensável para qualquer lojista virtual, já que o chargeback é apontado como fator de fechamento de diversos tipos de e-commerce, não apenas dos modelos de negócio baseados em relações B2B. Atualmente as opções de gateways de pagamento são mais diversificadas e é possível se previnir contra fraudes nos cartões de crédito de diversas maneiras.

8 – Falta de Monitoramento

Toda loja virtual precisa ter seus dados constantemente monitorados para que a administração possa saber o que realmente está acontecendo no negócio. A web análise é uma ferramenta essencial para a tomada de decisões no mundo virtual. Ignorar ferramentas como o Google Analytics equivale, em termos digitais, a não ouvir a opinião dos seus clientes em uma loja física. Muitos empreendimentos virtuais fracassam porque a administração não faz a mínima idéia sobre o que realmente está acontecendo em termos de acessos ao site e resultados de campanhas de marketing digital e tomam decisões baseadas em suposições e não dados reais. Gostou do artigo? Tem algum comentário ou sugestão? Faça o seu comentário.

Josiane Osório, consultora e instrutora do Curso de E-Commerce

Ferramentas de monitoramento varrem as redes sociais para analisar conteúdos não-estruturados

Empresas sabem cada vez mais a respeito das atividades dos indivíduos; material desestruturado representa 70% da massa de informações.

As redes sociais colocam você em contato com pessoas com as quais você raramente conheceria pessoalmente. A Teoria dos Seis Graus de Separação afirma que duas pessoas quaisquer estão ligadas por cadeias de seis outras. Dando um exemplo prático: o presidente daquela companhia de TI que você admira está acessível por meio de outras seis pessoas. Se você tiver acesso a elas, chegará a ele. Esta é a força do fenômeno do networking profissional, hoje, amplificado pela velocidade e eficiência das mídias sociais.

Porém, a teoria na prática é outra. Se você enviar um e-mail para o presidente acima citado, é bem provável que nunca receba sequer um aviso automático de recebimento. A Web 2.0 facilita a comunicação, mas não elimina os abismos sociais do mundo real. Por outro lado, as empresas sabem cada vez mais a respeito das atividades dos indivíduos. Talvez você não consiga chegar ao executivo da empresa multinacional. Mas o executivo pode saber exatamente o que você está postando no Facebook, Twitter e demais redes sociais.

"Atualmente, temos condições de monitorar e analisar informações que estão sendo colocadas nas redes sociais, a respeito de uma empresa ou uma pessoa", explica Bob Messier, diretor-sênior da SAS, que esteve na primeira semana de junho no Brasil. O executivo fala de uma "nova era", proporcionada com as ferramentas de business analytics (BA). "As tendências emergentes apontam para um conhecimento detalhadíssimo sobre uma base de dados não-estruturados gerados a partir das redes sociais", diz Messier. Segundo ele, este material desestruturado representa 70% da massa de informações disponível, incluindo vídeos, áudios e texto.

Você também tem vários recursos para conhecer detalhes da vida das pessoas, usando os mecanismos de busca que existem na própria internet. "Esse fenômeno é bastante complexo e é preciso trabalhar com as leis de privacidade de cada país", aponta Messier.

O jeito correto para abordar alguém por meio das mídias sociais pressupõe obedecer à regras sociais estipuladas, muitas delas não escritas. O uso do bom senso e dos canais formais (especialmente designados para isto) vai trazer os melhores resultados.

Caso uma empresa use o Twitter para fazer recrutamento, um contato por lá pode resultar numa contratação. Por outro lado, o contato direto com perfil público do diretor de RH pode ser uma tremenda perda de tempo.

In iTweb.

Extraido de : Blog Midia8

Como limpar citações indesejáveis em buscadores

Veja nessa matéria como limpar citações indesejadas em buscas

Ao pesquisar no Google sobre a empresa onde você trabalha, aparecem também reclamações de clientes antigas e já resolvidas. É preciso empurrá-las lá para baixo.

Imagine a seguinte situação: você é chamado para assumir um cargo na área de marketing de uma empresa  – não importa o tamanho – e sua primeira tarefa, assim que assume, é ir ao Google e digitar o nome dela, a fim de verificar a situação desta empresa no oráculo da internet.

Para sua surpresa, a primeira página dessa busca traz alguns resultados referentes a sites de reclamações e blogs com relatos carregados de ira de clientes insatisfeitos, tudo isso logo abaixo do site oficial que, “ufa”, pelo menos está na primeira posição antes de qualquer uma dessas reclamações.

Mesmo essa empresa entrando em contato com os clientes descontentes e resolvendo os problemas, tenha em mente que a internet nunca esquece. Isto é, os registros estarão lá para sempre. Por isso é necessário fazer uma “limpeza” nessa primeira página e para isso será necessário a aplicação de uma estrategia chamada SERP Domination. Essa é mais uma tarefa para a equipe de SEO.

O que é SERP Domination?

Como o próprio termo sugere, SERP Domination quer dizer domínio da SERP (a página de resultados). A ação é feita basicamente através de subdomínios, perfis de redes sociais e itens da busca universal como imagens e vídeos e é relativamente fácil de implementar, porém requer algum trabalho para surtir efeito, como explicarei mais à frente.

O que utilizar em uma estratégia?

1 – Subdomínios

Devem ser utilizados quando o conteúdo a ser publicado é exclusivo, ou seja, não se repete no domínio principal. Entre as opções de subdomínios estão os óbvios blog (blog.seudominio.com.br) e fórum (forum.seudominio.com.br).

2 – Perfis de redes sociais

Perfis no Twitter, Facebook e Flickr são alguns exemplos que devem fazer parte de uma estratégia de SERP Domination. Crie um perfil em cada uma dessas redes ou em outras que mais lhe convier e invista tempo na otimização desses perfis.

3 – Busca universal

Os resultados de busca universal compreendem vídeos, imagens e mapas e cada vez ganham mais espaço nos resultados de busca. Portanto, é necessário que você também realize um trabalho minucioso de otimização de vídeos referentes à sua empresa e a sua marca no YouTube. Trabalhe imagens em seu site ou em sites de apoio para ficarem bem posicionadas no Google Imagens e se a sua empresa possuir endereço(s) fixo(s), é importante que ela esteja inserida e bem otimizada noGoogle Business Center.

4 – Site de apoio

Criar um segundo site, com uma url diferente, é uma ótima técnica de SERP Domination. Esse site pode conter o que você desejar, desde que obviamente não contenha conteúdo copiado do site principal.

Muitos profissionais não gostam dessa técnica, pois o trabalho para implementá-la é grande no que se refere a criação de conteúdo. Afinal, você provavelmente já tem, além do site principal, pelo menos um blog – e criar mais conteúdo para um novo site acaba sendo uma tarefa complexa.

Existem mais algumas técnicas que podem ser aplicadas à estratégia de SERP Domination, mas essas são as principais e as mais utilizadas.

Provavelmente nesse ponto você já entendeu porque no início do artigo dissemos que a estratégia era fácil de implementar, porém trabalhosa. Para cada subdomínio, vídeo, imagem, site de apoio e qualquer outra técnica que utilizar, será preciso fazer um trabalho de otimização.

A boa notícia é que estamos falando do nome de uma empresa ou de uma marca que, uma vez reconhecida pelo Google como sendo um nome de confiança, tudo se torna mais fácil.

Outra boa notícia é que o Google pode mostrar até oito resultados para um único site em uma busca e nesse ponto a técnica de subdomínio é muito bem-vinda. Em casos como esse, ficam faltando apenas dois resultados a serem dominados, o que pode ser feito facilmente com o perfil do Twittere uma página do Facebook, por exemplo.

Mãos à obra!

Fonte: Web Insider

Outras técnicas de SEO

Essas e outras técnicas de SEO são apresentadas no Curso de SEO que realizamos mensalmente. Para maiores informações sobre datas e conteúdo programático clique aqui.

Conteúdo Extraido: Curso de Ecommerce

Mais de 40% das empresas não investe em SEO, aponta pesquisa

Por PC Advisor/Londres

Quatro em cada dez empresas não investem em SEO (otimização de sites para buscadores), revela levantamento da Fasthosts.

Uma pesquisa realizada pela Fasthosts, provedora de hospedagem de sites londrina, revela que 41% das empresas com sites na internet não investe em SEO (otimização para buscadores), para aumentar a relevância de seus produtos e serviços na internet. Os argumentos apresentados pelas empresas revelam que o custo ligado às ações ainda é alto demais. Em 11% dos casos, houve tentativas anteriores de fazer o trabalho de SEO, mas consecutivas falhas no processo conveceram os empresários a desistir.

Analytics
Para 28% das pequenas e médias empresas fica evidente que a falta do entendimento sobre métricas é o principal culpado pela ausência das ações de search. "São raros os profissionais com entendimento sobre como funcionam esses recursos", diz o diretor de Marketing da Fasthosts, Steve Holford.

Entre todos os respondentes, 27% jamais efetuaram qualquer campanha interativa na internet, e apenas 23% usam as redes sociais para fazer contato com o público consumidor. Quase 40% das empresas ainda não têm contas de email voltadas exclusivamente aos negócios e em apenas 6% dos casos havia um sistema de bate-papo instalado no site para atender clientes. Contudo, 20% dos empresários reconhecem que a falta de iniciativas digitais deve prejudicar os negócios ainda nos primeiros três meses de 2011.

Outro estudo realizado com internautas ingleses revelou que 38% deles realiza qualquer tipo de pesquisa na internet ou em redes sociais digitais, antes de decidir sobre a compra, prestando muita atenção em comentários negativos. Em contrapartida, apenas 14% das empresas respondentes admitiram monitorar sua marca em redes sociais e em engajar com o cliente usando as vias digitais.

SEO + SEM
Holford explica que “Para muitas empresas, a batalha por visibilidade pode ser algo desgastante, além de ser um trabalho em médio ou longo prazo. Cabe às empresas entender como tirar proveito dos baixos custos do clique online e das ferramentas de searchmarketing para, depois de unir o SEO e o SEM (trabalho com links patrocinados), verificar com o podem ajudar nos negócios”.

(Carrie-Ann Skinner)

Fonte: IDGNOW

Nordeste é a região com maior crescimento de acessos à web

A região Nordeste respondeu por 13% de todos os novos acessos à internet do Brasil no período de 12 semanas, encerrado em 4 de dezembro. Segundo estudo da Hitwise Experian, divisão de pesquisas de internet da Serasa Experian, o percentual caracteriza a região como a que mais cresce no país, com alta de 7,13% em relação à edição anterior da pesquisa, realizada num intervalo de 12 semanas terminado em 5 de junho. 

O Sudeste ainda é a região com maior número de acessos à internet, respondendo por 61,1% de todas as visitas a sites no país, segundo a Hitwise Experian. Na comparação com a edição anterior do estudo, houve um recuo de 0,73%. A região Sul, segundo lugar no ranking, representou 15,7% do bolo total de acessos à web no Brasil, uma queda de 1,88%. As fatias de acessos à internet das regiões Norte e Centro-Oeste foram de 2,71% e 7,48%, respectivamente. 

Entre os estados, o que respondeu pela maior fatia de acessos foi São Paulo, com 36,29% do total do país. Em seguida, vem o Rio de Janeiro, com 13,4% dos acessos à web, e logo depois Minas Gerais, com 9,41%. 

A pesquisa ouviu cerca de 500 mil pessoas, de todos os estados do Brasil, e analisou as audiências de 270 mil sites do país.

Fonte: TI Inside

Empreendedorismo social: a cultura como fator-chave e o Case Ashoka

Este trabalho tem como pressuposto analisar os principais conceitos de empreendedorismo social, levantar discussões a respeito do pouco número de empreendedores sociais existentes no Brasil e apresentar um case da rede Ashoka

Tem-se observado nas duas últimas décadas um crescente interesse global pelas questões referentes ao empreendedorismo. Desde Schumpeter, está clara a relação íntima entre empreendedorismo e crescimento econômico.

Fontenele (2010) ao citar Lambing & Kuehl (2007) traz Schumpeter como grande responsável pela associação da figura do empreendedor como principal promotor do desenvolvimento econômico devido, sobretudo, a sua grande capacidade de inovar, fazendo novas combinações dos recursos produtivos existentes. Através da "destruição criativa", prestava-se a substituir produtos e processos ultrapassados, renovando, assim, a própria sociedade. Desta forma, assumia um papel central no desenvolvimento da economia.

Se, por um lado, observa-se esta crescente urgência por parte de governo – empresa -academia em se manter o foco nas questões referentes ao empreendedorismo, por outro, observa-se também, a nível global, uma acentuação nas desigualdades sociais, sobretudo nos países em desenvolvimento. Avanços tecnológicos e científicos dividem a cena com o considerável aumento de concentração de renda e, consequentemente, aumento da pobreza e miséria, perdas de liberdade e direitos humanos. Há, portanto, um paradoxo, conforme afirma Oliveira (2004b)

Uma vez que os processos de exclusão social atingem níveis alarmantes em todo o planeta, chega-se a conclusão de que os governos são incapazes, por si sós, de enfrentarem eficientemente as grandes questões sociais. É neste contexto que, sobretudo a partir da década de 1990, destacam-se a atuação de diversas organizações que colocam em prática o conceito de empreendedorismo social.

Dentre os vários atores envolvidos neste tipo específico de empreendedorismo, as comunidades locais certamente são as mais interessadas na propagação dos empreendedores sociais, já que são considerados agentes de mudanças, capazes de gerar impactos significativos no ambiente, beneficiando uma grande quantidade de pessoas.

A problemática percebida neste ensaio gira em torno do pouco número de empreendedores sociais existentes no Brasil, haja vista o enorme diferencial que esses indivíduos proporcionam na vida das pessoas e da sociedade como um todo.

Decorre dessa percepção a formulação das seguintes questões:

1. Por que existe no Brasil uma carência de empreendedores do ramo social?

2. Quais as medidas seriam necessárias e por quem deveriam ser tomadas para aumentarmos o número desses indivíduos que tanto fazem a diferença em um país?

Partindo da premissa de que a cultura brasileira é muito criativa, mas pouco inovadora, sendo este um dos principais fatores que dificultam o empreendedorismo, este breve trabalho tem a pretensão de responder a estas questões. Propõe reflexões que sejam benéficas, uma vez que intenta despertar o interesse daqueles que enxergam no tema uma grande e real possibilidade de aprofundamento e crescimento.

Primeiramente, pretende-se elucidar alguns conceitos que por vezes se confundem, tornando-os claros e permitindo aos iniciantes que se avance de forma segura, eliminando-se possíveis confusões e dúvidas quanto a determinados termos. Em um segundo momento, levanta-se uma discussão a respeito das causas que levam a essas questões-problemas. Posteriormente, tenta-se apontar soluções reais para finalmente se indicar as limitações, bem como temas a serem aprofundados.

Por Felipe Fialho

Diferenciações funcionais do SAC para e-commerce

O aumento das vendas do comércio eletrônico (há lojas com mais de 60 mil entregas por dia) está mostrando que os sistemas tradicionais de distribuição não têm respondido às suas necessidades de informações. Gradualmente, o comércio eletrônico singulariza-se face ao varejo tradicional impondo a necessidade de processos logísticos e pós-venda específicos.

Este artigo tem a finalidade de explicar por que os sistemas genéricos de SAC são insuficientes para suportar o pós-venda do comércio eletrônico.


Para entender a questão, é necessário revisar as principais características operacionais da venda não presencial.


Quando um consumidor faz uma compra em uma loja virtual, efetua o pagamento antes da entrega, o que lhe dá mais direitos e, ao mesmo tempo, aumenta o comprometimento da loja. O prazo de entrega é estabelecido no fechamento do pedido, começando a contar após o processamento do pagamento.


Na sequência, o cliente recebe notificação de que seu pedido foi incluído com sucesso e será submetido a todos os processos de atendimento: reserva de estoque ou requisição de compra, análise de risco (fraude), processamento do pagamento, atendimento físico e transporte.


Após o pagamento, o cliente recebe nova notificação contendo a data de entrega prometida, calculada a partir dos tempos padrão da reposição de estoque, do atendimento físico e do transporte. Qualquer desvio desses padrões implica em atraso.


Além disso, o cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento, independentemente do estágio de atendimento em que ele se encontra. Nesse caso, o sistema interromper o fluxo do atendimento e, automaticamente, reverter as atividades já realizadas.


Como a compra foi feita a partir da visualização do item e de sua especificação técnica, o comprador poder desistir da compra até sete dias corridos após a entrega, independentemente do motivo. Caso o pedido esteja embarcado, são gerados avisos à transportadora para não concluir a entrega e para o cliente não recebê-la. São frequentes erros de endereço e de ausência do cliente, implicando na necessidade de contato com o cliente para o encerramento da entrega.


Após a entrega e até 30 dias depois da compra, o cliente pode devolver a mercadoria caso o produto apresente qualquer defeito técnico. Nesse caso, a loja tem a obrigação de coletar a mercadoria e de bancar o frete.


Das características operacionais derivam as seguintes atividades de pós-venda, típicas do Serviço de Atendimento ao Consumidor:

• Informar ao cliente o estágio de atendimento em que se encontra o pedido;
• Contatar clientes para completar entregas em caso de erro de endereço ou de ausência;
• Cancelar pedido de cliente antes do faturamento (1% das vendas);
• Atender solicitação de devolução total ou parcial de mercadoria (3,5% das vendas);
• Gerar pedido de reposição em caso de troca;
• Gerar crédito em caso de devolução, troca por valor menor ou cancelamento;
• Solicitar a emissão de Nota Fiscal de Entrada para coleta;
• Liberar reembolso de reposição e/ou crédito a partir da chegada da devolução;
• Repor massivamente os pedidos em caso de roubo ou de extravio de carga;
• Acompanhar o tracking da reversa para fornecer informações completas sobre o processo de devolução;
• Integrar laudo técnico ao processo de devolução.

As funções acima descritas, próprias do comércio eletrônico, impõem necessidades técnicas ao sistema que apoia o SAC:


O operador, ao atender um cliente, deve ter uma visão panorâmica das informações do pedido alvo: o percurso de atendimento e reversa, e-mails emitidos/recebidos pelo cliente, conversações via chat, telefone ou fax, tarefas geradas, pedidos de reposição associados e créditos gerados.


O SAC deve ser integrado com ERP, WMS e Gestão de Transporte, permitindo que as devoluções e os cancelamentos possam ser completamente realizados por um único operador numa mesma operação.


Há necessidade de um Workflow, cujo campo de atuação abranja inteiramente o processo de atendimento de pedidos de venda, englobando todas as peças de software envolvidas: ERP, WMS, Gestão de Transporte e SAC. Nesse Workflow, é necessário programar ações a serem automaticamente disparadas (procedures, e-mails e tarefas) a partir dos pontos de controle do roteiro integral dos pedidos.


O sistema deve ser capaz de tratar os desvios operacionais de cada um dos processos de atendimento com a finalidade de notificar as irregularidades para pronta correção.


Os sistemas tradicionais de SAC, ao se proporem apoiar a solução de todos os problemas, são obrigados a fracionar o processo de atendimento em redes de atividades distribuídas entre vários operadores, comprometendo a performance, aumentando postos de trabalho e dificultando o controle.


O caráter geral da solução dificulta sua integração com os demais sistemas, impedindo o automatismo necessário ao acelerado ritmo do e-commerce. Somente as questões simples são resolvidas com uso de grande aparato técnico, porém, a natureza do atendimento aos clientes na venda não presencial é muito complexo e diversificado. Para dar um exemplo dessas necessidades, caso uma loja capture 30.000 pedidos por dia, são realizadas 1.500 devoluções e 450 cancelamentos diários e, pior, tais clientes, em geral, não solicitam esses serviços com paciência e bom humor.


Após a especialização do ERP, WMS e Gestão de Transporte para o e-commerce, o SAC também se singulariza. Na realidade, o SAC deve ser considerado com peça integrante do Back-office do e-commerce, integrando-se profundamente com ERP, WMS e Gestão de Transporte.

Fonte:  Imasters